Expéditions et retours
Votre expédition
Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés après réception du paiement, par UPS avec suivi et remise sans signature. Si vous préférez une livraison par UPS Extra avec remise contre signature, un supplément s’applique : nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande. Quel que soit le mode choisi, nous vous communiquerons un lien permettant de suivre votre colis en ligne.
Sauf indication contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la validation de votre commande.
Les frais d’expédition, indiqués toutes taxes comprises, comprennent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais postaux. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total de l’envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles dans une seule commande : nous ne pouvons pas fusionner deux commandes passées séparément, et des frais d’expédition s’appliqueront à chacune d’elles.
Nous apportons un soin particulier à la protection des objets fragiles. Nos cartons sont généreusement dimensionnés et vos articles y sont soigneusement protégés. Les risques de perte ou de détérioration du colis ne vous sont transférés qu’à la livraison, c’est-à-dire lorsque vous en prenez physiquement possession. À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et, en cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé ou article manquant), de formuler des réserves auprès du livreur et de nous contacter sans attendre.
Vos retours
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Ce droit s’adresse aux clients agissant en qualité de consommateurs. Il ne s’applique pas aux achats réalisés dans le cadre d’une activité professionnelle.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée par e-mail à contact@sbsi-informatique.fr ou par courrier à SBSI Informatique, 22 rue Saint-Benoît, 22000 Saint-Brieuc. Vous pouvez utiliser le [formulaire de rétractation type, à télécharger ici]. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour nous renvoyer les articles.
Conditions de retour
Les articles doivent nous être retournés complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente, accompagnés de votre justificatif de commande. Nous vous recommandons d’utiliser un emballage protecteur et un mode d’envoi avec suivi, car vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins. Les articles sont à retourner à l’adresse suivante : SBSI Informatique, 22 rue Saint-Benoît, 22000 Saint-Brieuc.
Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains articles, notamment ceux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison.
Remboursement
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais d’expédition initiaux (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Article défectueux, non conforme ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, contactez-nous sans attendre à contact@sbsi-informatique.fr en précisant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement, et les frais de retour seront alors à notre charge. Ceci s’ajoute à la garantie légale de conformité, dont vous bénéficiez de plein droit.